Hot Beach Residence Club conquista selo de excelência no Reclame Aqui
O Hot Beach Residence Club, programa de fidelidade da Multipropriedade do Hot Beach Parques & Resorts, acaba de alcançar um importante reconhecimento nacional: o Selo RA1000, concedido pelo Reclame Aqui. Trata-se da certificação máxima de excelência em atendimento ao consumidor, destinada apenas às marcas que mantêm desempenho exemplar em critérios como tempo de resposta, índice de solução e satisfação do cliente.
O selo confirma o compromisso do Hot Beach Residence Club com a transparência, o respeito e a seriedade nas relações com seus multiproprietários. O empreendimento obteve nota 8,6 e respondeu a 100% das 131 reclamações registradas, alcançando um índice de solução de 96,6%. Além disso, 71,6% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócio, e a nota média atribuída pelos clientes foi de 7,55. O tempo médio de resposta também se destaca: 2 dias e 21 horas, o que demonstra agilidade e comprometimento com o pós-venda.
O Hot Beach Residence Club reúne três empreendimentos em Olímpia: o Hot Beach Suites e o Hot Beach Raízes, ambos em operação, num total de 490 apartamentos, e o Hot Beach You, que terá 800 apartamentos e está em construção, com entrega da primeira fase prevista para 2027. Esse desempenho sólido reflete o cuidado com cada interação e o esforço contínuo em oferecer uma experiência segura, responsável e confiável aos clientes, afirma Thaisa Maziteli, coordenadora de Sucesso do Cliente do Hot Beach Parques & Resorts.
“Esse resultado é fruto de um esforço conjunto entre as equipes de Qualidade/Sucesso do Cliente e Residence Club, que vêm aprimorando processos, acolhimento e resolutividade nas interações com os proprietários. Trata-se de um marco importante no fortalecimento da nossa cultura de relacionamento e excelência, refletindo quem somos e como escolhemos cuidar das pessoas que confiam em nós”, frisa Thaisa.
O Selo RA1000 é um marco que consolida a reputação do Hot Beach Residence Club como uma empresa que entrega o que promete e atua com seriedade em todas as etapas da jornada do cliente. “Essa certificação é reflexo da seriedade com que o Hot Beach conduz seus negócios e o compromisso em entregar o que é acordado com cada multiproprietário com segurança e transparência em todos as etapas da jornada do cliente”, afirma Rafael Albuquerque, diretor do Hot Beach Residence Club.
Anualmente, mais de 20 mil pessoas visitam nossa página no Reclame Aqui para consultar o histórico de atendimento e a reputação do Hot Beach, conta Diego Ferrato, Superintendente Executivo do Hot Beach Parques & Resorts. “Esse selo reforça, de maneira pública e transparente, a credibilidade da marca, fortalecendo a confiança de nossos multiproprietários e potenciais futuros clientes. Essa conquista é especialmente significativa para nós”, afirma.
Mais do que resolver demandas, ressalta, o Hot Beach investe em relacionamento e aprimoramento constante, traduzindo em números um valor essencial: a confiança. Cada empreendimento da marca Hot Beach carrega a assinatura de qualidade e confiança do Hot Beach Parques & Resorts, um grupo que une diversão, hospitalidade e credibilidade em projetos que transformam o conceito de lazer e investimento no interior paulista.
Sobre o Hot Beach Parques & Resorts
Localizado em Olímpia, o Hot Beach Parques & Resorts oferece uma combinação perfeita de hotelaria, parque aquático e atrações de entretenimento. É formado por um parque aquático, o Hot Beach Olímpia, que é o quinto mais visitado da América Latina; um centro de entretenimento noturno, que é a Vila Guarani; um restaurante, o Terraço Hot Beach, e quatro resorts em operação e mais um em construção – atualmente, são 1.292 apartamentos e outros 800 estão em edificação. A empresa pertence ao Grupo Ferrasa, da sociedade Ferrato e Sant’Anna, fundada em 1981.
